Naar hoofdinhoud gaan

Support Engineer

Hybrid NL, Den Haag
Fulltime
Vaste medewerker

Wat bieden wij?

Je wordt onderdeel van een groeiend, internationaal bedrijf dat de toekomst van PIAM-oplossingen vormgeeft, waarbij het Support team een essentiële rol speelt in klanttevredenheid en servicekwaliteit. 

Reken op een collaboratieve werkomgeving met ruimte om te leren van ervaren collega’s, je verantwoordelijkheden uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.  

  • Deel uitmaken van een snelgroeiende internationale organisatie. 
  • Werken in een open, ondersteunende en inclusieve omgeving. 
  • Kans om te groeien en je te ontwikkelen met het bedrijf. 
  • 28 vakantiedagen. 
  • Pensioen vanaf dag één. 
  • Fietsplan: mogelijkheid om een fiets te leasen via salarisconversie.

Functieomschrijving

Jij bent de energieke probleemoplosser waar onze klanten als eerste naartoe gaan.

Als Support Engineer sta jij in de frontlinie: jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met technische en functionele vragen over onze PIAM‑software, zodat ze het maximale uit onze oplossingen kunnen halen.
Met jouw gestructureerde manier van werken duik je snel in problemen, kom je met slimme, hoogwaardige oplossingen en schakel je moeiteloos met interne teams wanneer dat nodig is.

Dankzij jou blijven klanten tevreden, draaien systemen soepel en blijven problemen nooit langer dan nodig liggen.

 

Team & cultuur

Je komt terecht in een hecht en samenwerkend team waarin collega’s elkaar ondersteunen en kennis delen. De werkomgeving is professioneel maar ook informeel en vriendelijk, met open en directe communicatie.

We waarderen eigenaarschap en zelfstandigheid, terwijl we samen werken aan oplossingen en continue verbetering. Regelmatige teammeetings zorgen voor goede afstemming.

Onze cultuur is uitdagend, samenwerkend en oplossingsgericht: je wordt gestimuleerd om kritisch te denken, samen te werken en ideeën aan te dragen.

Het is een ondersteunende en inclusieve omgeving waarin mensen graag samenwerken en gemotiveerd zijn om kwaliteit te leveren


Wat je gaat doen 

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen (telefonisch en per e-mail) 
  • Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen 
  • Ondersteunen van klanten bij het gebruik van PIAM-software 
  • Werken met databases en analytische tools (zoals SQL) 
  • Ondersteunen van asset management processen 
  • Samenwerken met interne teams voor escalaties 
  • Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid
 
Hoe succes eruitziet 

  • Klantvragen worden snel en effectief opgelost 
  • Klanten zijn tevreden over de kwaliteit, snelheid en manier van communiceren 
  • Tickets en verzoeken worden gestructureerd en nauwkeurig afgehandeld 
  • Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden 
  • Je draagt bij aan continue verbetering van supportprocessen en servicekwaliteit 
  • Je communiceert helder en professioneel met zowel klanten als interne stakeholders

Jouw profiel

Kerncompetenties

  • Klantgericht en servicegericht 
  • Analytisch en probleemoplossend 
  • Proactief en zelfstandig 
  • Sterke communicatieve vaardigheden 

Technische vaardigheden

  • Ervaring in een supportrol 
  • Kennis van databases (bijvoorbeeld SQL) 
  • Ervaring met businessapplicaties 
  • Basiskennis van API’s is een pré 
 
Opleiding & ervaring

  • Minder focus op diploma’s, meer op ervaring en praktische kennis 
  • Relevante werkervaring in een technische supportomgeving
  • Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels (Duits is een pré)

Wat is ons wervingsproces?

  1. Kennismakingsgesprek met Recruiter
  2. Gesprek met de Hiring Manager  
  3. Eindgesprek & kennismaking met het team + 2 business cases (één gericht op technische vaardigheden en één op probleemoplossend vermogen)

Over ons

Bij ID-ware geven we al meer dan 20 jaar vorm aan de toekomst van Physical Identity and Access Management (PIAM). Onze oplossingen en bijbehorende diensten helpen organisaties hun middelen — zowel menselijk als materieel — te beschermen en deze te allen tijde operationeel te houden.

Onze klanten zijn organisaties uit alle sectoren: van onderwijs en industrie tot gezondheidszorg en de publieke sector, inclusief kritieke infrastructuur. Onze PIAM Suite is een softwareplatform dat de volledige levenscyclus van fysieke identiteiten, credentials en toegangsrechten beheert. Het integreert naadloos met HR-systemen, toegangscontrolesystemen en andere oplossingen van derden, waardoor eerdere investeringen van organisaties worden beschermd en tegelijkertijd een schaalbare, toekomstbestendige beveiligingsarchitectuur mogelijk wordt gemaakt. Met onze PIAM Suite krijgen klanten volledig inzicht en controle over wie toegang heeft tot wat, wie die toegang heeft goedgekeurd en hoe lang de toegangsrechten geldig zijn.

Bij ID-ware draait het echter niet alleen om software en technologie. Het gaat om de mensen die dit alles mogelijk maken. Van ontwikkeling en sales tot operations, support, HR en finance — elke rol draagt bij aan de waarde die wij leveren aan onze klanten en aan ons gezamenlijke succes.

Wij zijn een divers en samenwerkend wereldwijd team, gedreven door nieuwsgierigheid, eigenaarschap en een gedeelde ambitie om impact te maken. Of je nu direct met ons product werkt of de organisatie erachter ondersteunt, jouw werk heeft een duidelijk doel en een echte impact.

Als je op zoek bent naar een plek waar je kunt groeien, beslissingen kunt nemen en deel kunt uitmaken van iets betekenisvols, maken we graag kennis met je.