Support Engineer

Hybrid NL, Den Haag

Fulltime

Vaste medewerker

Functieomschrijving

Jij bent de probleemoplosser waar onze klanten als eerste naartoe gaan.

Als Support Engineer sta jij in de frontlinie: jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met technische en functionele vragen over onze PIAM‑software, zodat ze het maximale uit onze oplossingen kunnen halen.
Met jouw gestructureerde manier van werken duik je snel in problemen, kom je met slimme, hoogwaardige oplossingen en schakel je moeiteloos met interne teams wanneer dat nodig is.

Dankzij jou blijven klanten tevreden, draaien systemen soepel en blijven problemen nooit langer dan nodig liggen.

Team & cultuur

Je komt terecht in een hecht en samenwerkend team waarin collega’s elkaar ondersteunen en kennis delen. De werkomgeving is professioneel maar ook informeel en vriendelijk, met open en directe communicatie.

We waarderen eigenaarschap en zelfstandigheid, terwijl we samen werken aan oplossingen en continue verbetering. Regelmatige teammeetings zorgen voor goede afstemming.

Onze cultuur is uitdagend, samenwerkend en oplossingsgericht: je wordt gestimuleerd om kritisch te denken, samen te werken en ideeën aan te dragen.

Het is een ondersteunende en inclusieve omgeving waarin mensen graag samenwerken en gemotiveerd zijn om kwaliteit te leveren

Wat je gaat doen

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch en per e‑mail)
Analyseren, troubleshooten en oplossen van technische en functionele issues
Eigenaarschap nemen over incidenten binnen 1e, 2e en tot en met 3e‑lijns applicatie support
Ondersteunen van klanten bij het gebruik van PIAM‑software in productieomgevingen
Hands‑on werken met databases en analytische tools om issues te onderzoeken
Ondersteunen van applicatie‑ en asset lifecycle management processen
Samenwerken met interne teams voor escalaties en structurele oplossingen
Proactief aandragen van verbeteringen in processen en klantbeleving

Hoe succes eruitziet

Klantvragen worden snel en effectief opgelost
Klanten zijn tevreden over de kwaliteit, snelheid en manier van communiceren
Tickets en verzoeken worden gestructureerd en nauwkeurig afgehandeld
Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden
Je draagt bij aan continue verbetering van supportprocessen en servicekwaliteit
Je communiceert helder en professioneel met zowel klanten als interne stakeholders

Jouw profiel

Kerncompetenties

Klantgericht en servicegericht
Analytisch en probleemoplossend
Proactief en zelfstandig
Sterke communicatieve vaardigheden

Technische vaardigheden

Ervaring in een supportrol
Kennis van databases (bijvoorbeeld SQL)
Ervaring met businessapplicaties
Basiskennis van API’s is een pré

Opleiding & ervaring

Minder focus op diploma’s, meer op ervaring en praktische kennis
Relevante werkervaring in een technische supportomgeving
Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels (Duits is een pré)

Wat bieden wij?

Je wordt onderdeel van een groeiend, internationaal bedrijf dat de toekomst van PIAM-oplossingen vormgeeft, waarbij het Support team een essentiële rol speelt in klanttevredenheid en servicekwaliteit.

Reken op een collaboratieve werkomgeving met ruimte om te leren van ervaren collega’s, je verantwoordelijkheden uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.

Deel uitmaken van een snelgroeiende internationale organisatie.
Werken in een open, ondersteunende en inclusieve omgeving.
Kans om te groeien en je te ontwikkelen met het bedrijf.
28 vakantiedagen.
Pensioen vanaf dag één.
Fietsplan: mogelijkheid om een fiets te leasen via salarisconversie.

Wat is ons wervingsproces?

Kennismakingsgesprek met Recruiter
Gesprek met de Hiring Manager
Eindgesprek & kennismaking met het team + 2 business cases (één gericht op technische vaardigheden en één op probleemoplossend vermogen)

Über uns

Wir bei ID-ware entwickeln seit 20 Jahren sehr erfolgreich Softwarelösungen für Physical Identity and Access Management (PIAM). Mit unserer Softwarelösung schützen wir all die wertvollen Dinge, die ein Unternehmen ausmachen: die Produkte, die Ideen, Infrastruktur und vor allem die Menschen, die dort arbeiten. Und darauf sind wir besonders stolz.

Dies gelingt uns durch die erfolgreiche und wertschätzende Zusammenarbeit unseres vielfältigen Teams, welches jeden Tag mit viel Leidenschaft, neuen Ideen, Eigenverantwortung und viel Spaß die Alltagsherausforderungen meistert. Wir würden uns freuen, wenn wir dich ebenfalls für unser Team begeistern können.