Functieomschrijving
Ben jij servicegericht, technisch nieuwsgierig en krijg je energie van het oplossen van problemen? Vind je het leuk om klanten te helpen en met softwareoplossingen te werken? Dan is deze rol iets voor jou.
Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen bij technische en functionele vragen over onze PIAM-software en helpt hen om hun systemen optimaal te gebruiken. Je analyseert problemen, denkt mee in oplossingen en schakelt waar nodig met andere teams binnen de organisatie.
Daarnaast ondersteun je bij orderverwerking en asset management en draag je bij aan een efficiënte en professionele afhandeling van klantverzoeken.
Je werkzaamheden:
- Klanten ondersteunen bij vragen over onze software en dienstverlening
- Technische en functionele problemen analyseren en oplossen
- Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail op een servicegerichte en proactieve manier
- Ondersteunen bij orderverwerking wanneer nodig
- Werken met databases en analytische tools om problemen te identificeren en op te lossen
- Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid
Wat is ons wervingsproces?
1. Recruiter Screen
2. Meet the Hiring Manager
3. Final Interview at our office & Meet the Team
Over ons
Bij ID-ware ontwikkelen we al bijna 20 jaar zeer succesvolle softwareoplossingen voor Identity and Access Management (IAM). Met onze softwareoplossing beschermen we alle waardevolle elementen die een bedrijf vormen: de producten, de ideeën, de infrastructuur en vooral de mensen die er werken. En daar zijn we bijzonder trots op.
Dit bereiken we door de succesvolle en waarderende samenwerking van ons diverse team, dat elke dag met veel passie, nieuwe ideeën, individuele verantwoordelijkheid en veel plezier de uitdagingen van het dagelijks leven aangaat. We zouden het fantastisch vinden als we ook jou kunnen inspireren om deel uit te maken van ons team.
