Support Engineer

Vaste medewerker, Fulltime · Den Haag

Wat bieden wij?

Deel uitmaken van een hechte team, dat elkaar ondersteunt en van elkaar leert
Deel uitmaken van een snelgroeiende, internationale organisatie
Werken in een open, ondersteunende en inclusieve omgeving
Mogelijkheid om te groeien en je te ontwikkelen binnen het bedrijf
28 vakantiedagen
Pensioen vanaf dag één

Functieomschrijving

Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional met een passie voor techniek en probleemoplossing? Wil jij klanten ondersteunen bij het gebruik van onze PIAM software en bijdragen aan een soepele werking van hun processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met technische en algemene vragen via telefoon en e-mail. Je analyseert problemen, biedt passende oplossingen en schakelt indien nodig met andere afdelingen. Daarnaast ondersteun je bij orderhandling en asset management en draag je bij aan een efficiënte afhandeling van klantverzoeken.

Ondersteunen van klanten bij vragen over onze software.
Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen.
Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een servicegerichte en proactieve manier.
Ondersteuning bieden bij orderhandling indien nodig.
Werken met databases en analytische tools om klantproblemen te identificeren en op te lossen.
Bijdragen aan continue verbetering van processen en klanttevredenheid.

Jouw profiel

Technische achtergrond en ervaring in support.
Je bent analytisch en oplossingsgericht.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en weet klanten op een vriendelijke en duidelijke manier te helpen.
Naast Nederlands spreek en schrijf je goed Engels. Duits is een pre.
Servicegericht en intrinsiek gemotiveerd om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
Proactief en denkt mee in verbeteringen.
Je hebt ervaring met databases (SQL) en business applicaties.

Wat is ons wervingsproces?

1. Recruiter Screen
2. Meet the Hiring Manager
3. Final Interview at our office & Meet the Team

Solliciteren op deze functie

Over ons

Bij ID-ware ontwikkelen we al bijna 20 jaar zeer succesvolle softwareoplossingen voor Identity and Access Management (IAM). Met onze softwareoplossing beschermen we alle waardevolle elementen die een bedrijf vormen: de producten, de ideeën, de infrastructuur en vooral de mensen die er werken. En daar zijn we bijzonder trots op.

Dit bereiken we door de succesvolle en waarderende samenwerking van ons diverse team, dat elke dag met veel passie, nieuwe ideeën, individuele verantwoordelijkheid en veel plezier de uitdagingen van het dagelijks leven aangaat. We zouden het fantastisch vinden als we ook jou kunnen inspireren om deel uit te maken van ons team.

Solliciteren op deze functie

We kijken uit naar jou!

We zijn verheugd over uw interesse in een samenwerking met ID-ware. Vul alstublieft het volgende korte formulier in. Als u problemen ondervindt bij het uploaden van uw gegevens, neem dan gerust contact met ons op via e-mail op recruitment@id-ware.com.