Cloud Support Engineer

Vaste medewerker, Fulltime of parttime · Hybrid NL, Den Haag

What do we offer?

You will join a growing, international company that is shaping the future of PIAM solutions, where Platform Engineering plays a key role in ensuring reliable and secure operations. At ID-ware you can expect a collaborative environment with room to learn from experienced colleagues, expand your responsibilities over time, and build a strong track record.

What we offer in the Netherlands

Being part of a fast-growing, international organization.
Working in an open, supportive and inclusive environment.
Opportunity to grow and develop with the company.
28 Holiday days.
Pension from day one.
Fietsplan: an opportunity to lease a bike through salary conversion.

Job Description

As a Cloud Support Engineer at ID-ware, you’ll be at the heart of our operations, keeping our cloud platforms, systems and users running smoothly every day.

You’ll work directly with modern cloud environments (AWS/Azure), troubleshoot real-world technical challenges, and collaborate closely with our Platform Engineering team to solve complex issues and continuously improve how we operate.

You’ll have the opportunity to go beyond ticket handling: getting hands-on with automation, APIs and cloud-based systems, while building the skills needed to grow into more advanced engineering roles over time.

If you enjoy figuring things out, taking ownership and working in a fast-moving environment where no two days are the same, this role will give you both challenge and growth.

About our team culture

Agile - We adapt quickly to changing priorities and technologies. You’ll be trusted to think on your feet, take initiative and continuously improve how we work.
Challenging - We set a high bar and expect you to take ownership of problems. You’ll be encouraged to step outside your comfort zone and grow your technical capabilities.
Collaborative - You’ll work closely with colleagues across support and engineering. Knowledge sharing, open communication and teamwork are key to how we solve problems.
Pragmatic - We focus on practical solutions that work. No unnecessary complexity. Just smart, effective problem-solving that delivers results.

What you will do

Provide first- and second-line support for cloud platforms, internal systems, and end users
Investigate, troubleshoot, and resolve incidents across infrastructure, applications, and user environments
Monitor AWS/Azure environments and respond to alerts, failures, and performance issues
Manage user accounts, access rights, and permissions
Perform routine operational tasks such as system checks, patching, and backups
Support APIs, internal tools, and basic scripting tasks
Maintain and improve documentation, runbooks, and knowledge base articles
Escalate complex issues to the Platform Engineering team with clear documentation
Contribute to improving monitoring, processes, and operational efficiency

What success looks like

Issues are resolved quickly and effectively
Systems are stable, monitored, and reliable
Users experience minimal disruption
Escalations are clear, structured, and actionable
Processes and documentation continuously improve

Your profile

Technical

Experience in a support, IT operations, or cloud support role
Strong troubleshooting skills across systems, applications, and cloud environments
Windows and Linux working knowledge
Experience with monitoring and ticketing systems
Basic scripting knowledge (Python, PowerShell, Bash, or Node.js)
Understanding of identity and access management
Basic knowledge of AWS and/or Azure is a plus

Soft skills

Strong problem-solving mindset
Clear communication and documentation skills
Ability to prioritise and manage multiple tasks
Collaborative and team-oriented

Education & language

MBO/HBO in IT, Computer Science, or equivalent experience
Fluent in English (Dutch is a plus)

What is our hiring process?

1. Video call with Recruiter
2. Technical Video Interview
3. Video/onsite Interview with Hiring Manager and Team

Solliciteren op deze functie

About us

At ID-ware, we have been shaping the future of Physical Identity and Access Management (PIAM) for more than 20 years. Our solutions and related services help organisations protect their resources, whether human or material, and keep them operational anytime.

Our customers are organisations of all business sectors, from education over industry, healthcare and the public sector up to critical infrastructure. Our PIAM suite is a software platform that manages the full lifecycle of physical identities, credentials and access rights. It integrates seamlessly with HR systems, access control technologies and other third-party solutions, protecting prior investments of organisations while enabling a scalable, future-proof security architecture. With our PIAM Suite, our customers gain full visibility and control over who has access to what, who approved that access, and for how long the access rights are valid.

However, at ID-ware, it is not only about software and technology. It is about the people who make it all possible. From development over sales and operations up to support, HR or finance, every role contributes to the value we deliver to our customers and to our joint success.

We are a diverse and collaborative global team, driven by curiosity, ownership, and a shared ambition to make a difference. Whether you are working directly with our product or supporting the business behind it, your work has a clear purpose and real impact.

If you are looking for a place where you can grow, take decisions, and be part of something meaningful, we would love to meet you.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een snelgroeiende, internationale organisatie die de toekomst van PIAM-oplossingen vormgeeft, waarbij het Platform & Support team een cruciale rol speelt in het waarborgen van stabiele en veilige systemin.

Deel uitmaken van een snelgroeiende internationale organisatie
Werken in een open, ondersteunende en inclusieve omgeving
Kans om te groeien en je te ontwikkelen met het bedrijf
28 vakantiedagen
Pensioen vanaf dag één
Fietsplan: mogelijkheid om een fiets te leasen via salarisconversie

Functieomschrijving

Als Cloud Support Engineer bij ID-ware sta je centraal in onze dagelijkse operatie. Jij zorgt ervoor dat onze cloudplatformen, systemen en gebruikers soepel blijven draaien.

Je werkt met moderne cloudomgevingen (AWS/Azure), lost technische problemen op en werkt nauw samen met het Platform Engineering team aan complexere vraagstukken en structurele verbeteringen.

Dit is geen traditionele servicedeskrol. Je krijgt de kans om verder te kijken dan tickets alleen: je werkt met automatisering, API’s en cloudoplossingen en bouwt tegelijkertijd aan je technische ontwikkeling richting meer geavanceerde engineering rollen.

Werk je graag hands-on, neem je eigenaarschap en krijg je energie van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan biedt deze rol jou volop uitdaging én groeimogelijkheden.

Onze teamcultuur

Agile - We schakelen snel en passen ons continu aan. Je krijgt vertrouwen en ruimte om initiatief te nemen en mee te denken over verbeteringen.
Uitdagend - We leggen de lat hoog en verwachten eigenaarschap. Je wordt gestimuleerd om jezelf te ontwikkelen en buiten je comfortzone te stappen.
Samenwerkend - Je werkt intensief samen met collega’s uit support en engineering. Kennis delen, open communicatie en teamwork staan centraal.
Pragmatisch - We focussen op oplossingen die werken. Geen onnodige complexiteit, maar praktisch en effectief probleemoplossen.

Wat je gaat doen 

Leveren van first- en second-line support voor cloudplatformen, interne systemen en eindgebruikers
Analyseren, troubleshooten en oplossen van incidenten binnen infrastructuur, applicaties en gebruikersomgevingen
Monitoren van AWS/Azure omgevingen en reageren op storingen, alerts en performance issues
Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en permissies
Uitvoeren van operationele taken zoals systeemcontroles, patching en back-ups
Ondersteunen van API’s, interne tools en eenvoudige scripting
Bijhouden en verbeteren van documentatie, runbooks en kennisbanken
Escaleren van complexe issues naar het Platform Engineering team met duidelijke documentatie
Bijdragen aan verbeteringen in monitoring, processen en operationele efficiëntie

Hoe succes eruitziet 

Incidenten worden snel en effectief opgelost
Systemen zijn stabiel, goed gemonitord en betrouwbaar
Gebruikers ondervinden minimale verstoringen
Escalaties zijn duidelijk en goed gestructureerd
Processen en documentatie worden continu verbeterd

Jouw profiel

Kerncompetenties

Sterk probleemoplossend vermogen
Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere taken te managen
Teamspeler met een proactieve houding

Technische vaardigheden

Ervaring in een support-, IT operations- of cloud support rol
Sterke troubleshooting skills over systemen, applicaties en cloudomgevingen
Kennis van Windows en/of Linux beheer
Ervaring met monitoring- en ticketsystemen
Basiskennis van scripting (Python, PowerShell, Bash of Node.js)
Kennis van identity & access management
Basiskennis van AWS en/of Azure is een pré

Opleiding & ervaring

MBO/HBO opleiding in IT, Computer Science of vergelijkbaar
Goede beheersing van de Engelse taal (Nederlands is een pré)

Wat is ons wervingsproces?

Kennismakingsgesprek met Recruitment
Technisch interview met Platform Engineer
Eindgesprek met Hiring Manager en team

Solliciteren op deze functie

Over ons

Bij ID-ware geven we al meer dan 20 jaar vorm aan de toekomst van Physical Identity and Access Management (PIAM). Onze oplossingen en bijbehorende diensten helpen organisaties hun middelen — zowel menselijk als materieel — te beschermen en deze te allen tijde operationeel te houden.

Onze klanten zijn organisaties uit alle sectoren: van onderwijs en industrie tot gezondheidszorg en de publieke sector, inclusief kritieke infrastructuur. Onze PIAM Suite is een softwareplatform dat de volledige levenscyclus van fysieke identiteiten, credentials en toegangsrechten beheert. Het integreert naadloos met HR-systemen, toegangscontrolesystemen en andere oplossingen van derden, waardoor eerdere investeringen van organisaties worden beschermd en tegelijkertijd een schaalbare, toekomstbestendige beveiligingsarchitectuur mogelijk wordt gemaakt. Met onze PIAM Suite krijgen klanten volledig inzicht en controle over wie toegang heeft tot wat, wie die toegang heeft goedgekeurd en hoe lang de toegangsrechten geldig zijn.

Bij ID-ware draait het echter niet alleen om software en technologie. Het gaat om de mensen die dit alles mogelijk maken. Van ontwikkeling en sales tot operations, support, HR en finance — elke rol draagt bij aan de waarde die wij leveren aan onze klanten en aan ons gezamenlijke succes.

Wij zijn een divers en samenwerkend wereldwijd team, gedreven door nieuwsgierigheid, eigenaarschap en een gedeelde ambitie om impact te maken. Of je nu direct met ons product werkt of de organisatie erachter ondersteunt, jouw werk heeft een duidelijk doel en een echte impact.

Als je op zoek bent naar een plek waar je kunt groeien, beslissingen kunt nemen en deel kunt uitmaken van iets betekenisvols, maken we graag kennis met je.

Solliciteren op deze functie

We kijken uit naar jou!

We zijn verheugd over uw interesse in een samenwerking met ID-ware. Vul alstublieft het volgende korte formulier in. Als u problemen ondervindt bij het uploaden van uw gegevens, neem dan gerust contact met ons op via e-mail op recruitment@id-ware.com.