Support Engineer / Servicedesk Engineer

Permanent employee, Full-time · Hybrid NL, Den Haag

Wat bieden wij?

Je wordt onderdeel van een groeiend, internationaal bedrijf dat de toekomst van PIAM-oplossingen vormgeeft, waarbij het Support team een essentiële rol speelt in klanttevredenheid en servicekwaliteit.

Reken op een collaboratieve werkomgeving met ruimte om te leren van ervaren collega’s, je verantwoordelijkheden uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.

Deel uitmaken van een snelgroeiende internationale organisatie.
Werken in een open, ondersteunende en inclusieve omgeving.
Kans om te groeien en je te ontwikkelen met het bedrijf.
28 vakantiedagen.
Pensioen vanaf dag één.
Fietsplan: mogelijkheid om een fiets te leasen via salarisconversie.

Functieomschrijving

Jij bent de energieke probleemoplosser waar onze klanten als eerste naartoe gaan.

Als Support Engineer sta jij in de frontlinie: jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met technische en functionele vragen over onze PIAM‑software, zodat ze het maximale uit onze oplossingen kunnen halen.
Met jouw gestructureerde manier van werken duik je snel in problemen, kom je met slimme, hoogwaardige oplossingen en schakel je moeiteloos met interne teams wanneer dat nodig is.

Dankzij jou blijven klanten tevreden, draaien systemen soepel en blijven problemen nooit langer dan nodig liggen.

Team & cultuur

Je komt terecht in een hecht en samenwerkend team waarin collega’s elkaar ondersteunen en kennis delen. De werkomgeving is professioneel maar ook informeel en vriendelijk, met open en directe communicatie.

We waarderen eigenaarschap en zelfstandigheid, terwijl we samen werken aan oplossingen en continue verbetering. Regelmatige teammeetings zorgen voor goede afstemming.

Onze cultuur is uitdagend, samenwerkend en oplossingsgericht: je wordt gestimuleerd om kritisch te denken, samen te werken en ideeën aan te dragen.

Het is een ondersteunende en inclusieve omgeving waarin mensen graag samenwerken en gemotiveerd zijn om kwaliteit te leveren

Wat je gaat doen

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen (telefonisch en per e-mail)
Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen
Ondersteunen van klanten bij het gebruik van PIAM-software
Werken met databases en analytische tools (zoals SQL)
Ondersteunen van asset management processen
Samenwerken met interne teams voor escalaties
Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid

Hoe succes eruitziet

Klantvragen worden snel en effectief opgelost
Klanten zijn tevreden over de kwaliteit, snelheid en manier van communiceren
Tickets en verzoeken worden gestructureerd en nauwkeurig afgehandeld
Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden
Je draagt bij aan continue verbetering van supportprocessen en servicekwaliteit
Je communiceert helder en professioneel met zowel klanten als interne stakeholders

Jouw profiel

Kerncompetenties

Klantgericht en servicegericht
Analytisch en probleemoplossend
Proactief en zelfstandig
Sterke communicatieve vaardigheden

Technische vaardigheden

Ervaring in een supportrol
Kennis van databases (bijvoorbeeld SQL)
Ervaring met businessapplicaties
Basiskennis van API’s is een pré

Opleiding & ervaring

Minder focus op diploma’s, meer op ervaring en praktische kennis
Relevante werkervaring in een technische supportomgeving
Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels (Duits is een pré)

Wat is ons wervingsproces?

Kennismakingsgesprek met Recruiter
Gesprek met de Hiring Manager
Eindgesprek & kennismaking met het team + 2 business cases (één gericht op technische vaardigheden en één op probleemoplossend vermogen)

Apply for this job

Over ons

Bij ID-ware geven we al meer dan 20 jaar vorm aan de toekomst van Physical Identity and Access Management (PIAM). Onze oplossingen en bijbehorende diensten helpen organisaties hun middelen — zowel menselijk als materieel — te beschermen en deze te allen tijde operationeel te houden.

Onze klanten zijn organisaties uit alle sectoren: van onderwijs en industrie tot gezondheidszorg en de publieke sector, inclusief kritieke infrastructuur. Onze PIAM Suite is een softwareplatform dat de volledige levenscyclus van fysieke identiteiten, credentials en toegangsrechten beheert. Het integreert naadloos met HR-systemen, toegangscontrolesystemen en andere oplossingen van derden, waardoor eerdere investeringen van organisaties worden beschermd en tegelijkertijd een schaalbare, toekomstbestendige beveiligingsarchitectuur mogelijk wordt gemaakt. Met onze PIAM Suite krijgen klanten volledig inzicht en controle over wie toegang heeft tot wat, wie die toegang heeft goedgekeurd en hoe lang de toegangsrechten geldig zijn.

Bij ID-ware draait het echter niet alleen om software en technologie. Het gaat om de mensen die dit alles mogelijk maken. Van ontwikkeling en sales tot operations, support, HR en finance — elke rol draagt bij aan de waarde die wij leveren aan onze klanten en aan ons gezamenlijke succes.

Wij zijn een divers en samenwerkend wereldwijd team, gedreven door nieuwsgierigheid, eigenaarschap en een gedeelde ambitie om impact te maken. Of je nu direct met ons product werkt of de organisatie erachter ondersteunt, jouw werk heeft een duidelijk doel en een echte impact.

Als je op zoek bent naar een plek waar je kunt groeien, beslissingen kunt nemen en deel kunt uitmaken van iets betekenisvols, maken we graag kennis met je.

What do we offer?

You will join a growing, international company that is shaping the future of PIAM solutions, where the Support team plays a key role in delivering high-quality service and customer satisfaction.

At ID-ware, you can expect a collaborative environment with room to learn from experienced colleagues, expand your responsibilities over time, and build a strong track record as a Support Engineer.

Being part of a fast-growing, international organization.
Working in an open, supportive and inclusive environment.
Opportunity to grow and develop with the company.
28 Holiday days.
Pension from day one.
Fietsplan: an opportunity to lease a bike through salary conversion.

Job Description

You’re the energetic problem‑solver our customers turn to first.

As a Support Engineer, you’re on the front line - becoming the first point of contact and helping customers tackle technical and functional questions about our PIAM software so they can get the most out of our solutions.
With your structured approach, you dive into issues quickly, deliver smart, high‑quality solutions, and collaborate smoothly with internal teams whenever needed.

Thanks to you, customers stay happy, systems run smoothly, and problems never linger longer than necessary.

Team & Culture

You will join a collaborative and close-knit team where colleagues support each other and share knowledge. The environment is professional yet friendly, with open and direct communication.

We value ownership and independence, while working together to solve challenges and continuously improve. Regular team meetings help keep everyone aligned and connected.

Our culture is challenging, collaborative, and solution-oriented: you’ll be encouraged to think critically, work closely with others, and contribute ideas.

It’s a supportive and inclusive environment where people enjoy working together and are motivated to deliver high-quality results.

What you will do

Act as first point of contact for customer support (phone & email).
Analyse and resolve technical and functional issues.
Support customers using PIAM software.
Work with databases and analytical tools to troubleshoot issues.
Support asset management processes.
Collaborate with internal teams for escalations.
Suggest improvements to processes and customer experience

What success looks like

Fast and effective resolution of customer issues.
High customer satisfaction (quality, speed, communication).
Accurate and structured handling of support tickets.
Ability to work independently and take ownership.
Continuous improvement of support processes.
Clear and professional communication with clients and internal stakeholders.

Your profile

Core competencies

Customer-oriented and service-driven
Analytical and problem-solving mindset
Proactive and able to work independently
Strong communication skills

Technical skills

Experience in a support role
Knowledge of databases (e.g. SQL)
Experience with business applications
Basic understanding of APIs is a plus

Education & experience

Less focus on formal education, more on experience and practical knowledge
Relevant work experience in a technical support environment
Speak and write fluently in Dutch & English (German is a plus)

What is our hiring process?

Video call screening with recruiter
Video call interview with hiring manager
Office interview + 2 business cases (one on technical skills and other on problem solving)

Apply for this job

About us

At ID-ware, we have been shaping the future of Physical Identity and Access Management (PIAM) for more than 20 years. Our solutions and related services help organisations protect their resources, whether human or material, and keep them operational anytime.

Our customers are organisations of all business sectors, from education over industry, healthcare and the public sector up to critical infrastructure. Our PIAM suite is a software platform that manages the full lifecycle of physical identities, credentials and access rights. It integrates seamlessly with HR systems, access control technologies and other third-party solutions, protecting prior investments of organisations while enabling a scalable, future-proof security architecture. With our PIAM Suite, our customers gain full visibility and control over who has access to what, who approved that access, and for how long the access rights are valid.

However, at ID-ware, it is not only about software and technology. It is about the people who make it all possible. From development over sales and operations up to support, HR or finance, every role contributes to the value we deliver to our customers and to our joint success.

We are a diverse and collaborative global team, driven by curiosity, ownership, and a shared ambition to make a difference. Whether you are working directly with our product or supporting the business behind it, your work has a clear purpose and real impact.

If you are looking for a place where you can grow, take decisions, and be part of something meaningful, we would love to meet you.

Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in collaborating with ID-ware. Please fill out the following short form. If you encounter any difficulties uploading your data, feel free to contact us via email at recruitment@id-ware.com.